物业商业管家究竟要做些什么？

在物业管理领域，物业商业管家扮演着至关重要的角色，他们的工作内容丰富多样，涵盖了多个方面，旨在为商业物业的顺利运营和业主、租户的良好体验提供全方位的支持。

客户服务方面

物业商业管家是业主和租户与物业之间的重要沟通桥梁，他们需要及时响应客户的咨询和需求，无论是关于物业租赁、设施使用，还是日常的报修、投诉等问题，都要热情、专业地解答和处理，当租户咨询商铺的续租事宜时，商业管家要详细介绍续租的流程、租金调整情况等信息；对于业主提出的物业环境改善建议，管家要认真记录并及时反馈给相关部门，跟进处理进度，直至问题得到妥善解决，商业管家还需定期回访客户，收集他们对物业服务的意见和建议，以不断提升服务质量。

物业运营管理方面

协助进行物业的招商和租赁工作是商业管家的重要职责之一，他们要熟悉商业物业的特点和优势，积极向潜在客户推广物业资源，陪同客户实地考察，促成租赁交易，在租户入驻前，管家要协助办理各项手续，如签订租赁合同、交付钥匙、介绍物业设施使用规则等，确保租户能够顺利入驻，在租户入驻后，商业管家要关注租户的经营情况，及时了解他们在经营过程中遇到的困难和问题，协调物业各部门提供必要的支持和帮助，当租户反映商铺的电力供应不足时，管家要及时联系工程部门进行检修和解决。

物业设施维护与安全管理方面

商业管家要对物业的设施设备进行定期巡查，确保设施设备的正常运行，发现设施设备出现故障或损坏时，要及时通知工程部门进行维修，并跟进维修进度，要关注物业的安全管理工作，配合安保部门做好物业的安全防范措施，如门禁管理、巡逻检查等，在遇到突发事件时，如火灾、水灾等，商业管家要协助组织人员疏散，配合相关部门进行应急处理，保障业主和租户的生命财产安全。

社区活动组织方面

为了增强业主和租户之间的凝聚力，营造良好的商业氛围，物业商业管家还需要组织各类社区活动，举办节日庆祝活动、商家促销活动、文化交流活动等，通过这些活动，可以提高业主和租户对物业的认同感和归属感，促进商业物业的繁荣发展，在活动组织过程中，管家要负责活动的策划、宣传、组织和协调工作，确保活动的顺利进行。

物业商业管家的工作是多维度的，他们通过优质的服务、高效的管理和积极的沟通，为商业物业的稳定运营和持续发展贡献着自己的力量。