地震时物业客服该做什么？

在地震这样的突发灾难面前，物业客服承担着至关重要的职责，他们的及时、有效行动能够在一定程度上保障小区居民的生命和财产安全，以下是地震时物业客服应该做的一些关键事项。

迅速获取信息并核实情况

当地震发生时，物业客服要第一时间通过各种渠道获取地震相关信息，如地震局发布的消息、周边地区的反馈等，迅速核实小区内的实际情况，例如是否有建筑物损坏、是否有居民被困等，可以通过监控系统查看小区各区域的状况，安排工作人员到小区内进行初步巡查，及时向客服反馈现场情况。

发布紧急通知

利用小区内的广播系统、业主微信群、短信等多种方式，及时向业主发布地震相关信息和紧急避险提示，告知业主地震已经发生，提醒他们保持冷静，不要惊慌，在室内的要尽快躲在桌子等坚固家具下，或者躲在承重墙的墙角处；在室外的要远离建筑物、电线杆等可能倒塌的物体，说明物业正在采取的应对措施，让业主了解情况，稳定他们的情绪。

收集业主反馈并提供帮助

开启多个反馈渠道，方便业主报告自己的情况和遇到的问题，客服人员要认真记录业主的反馈信息，对于有被困、受伤等紧急情况的业主，要立即安排救援力量前往救助，并及时向相关部门报告，对于业主提出的其他需求，如需要医疗物资、饮用水等，要及时进行登记，并协调物业其他部门或相关资源进行解决。

协助救援和疏散工作

配合消防、公安、医疗等救援部门的工作，为他们提供小区的详细信息，如建筑物布局、业主分布等，协助他们快速开展救援行动，组织业主进行有序疏散，引导业主前往安全的空旷地带，如小区的广场、公园等，在疏散过程中，要注意照顾老人、儿童、残疾人等特殊群体，确保他们的安全。

持续跟进和信息更新

在地震救援和后续处理过程中，物业客服要持续跟进事件的进展情况，及时向业主更新信息，包括救援工作的进展、小区的受损情况、恢复供电、供水等基础设施的时间等，让业主能够及时了解小区的动态，做好相应的准备。

安抚业主情绪

地震会给业主带来很大的心理压力和恐慌情绪，物业客服要通过电话、微信等方式与业主进行沟通，安抚他们的情绪，倾听业主的担忧和诉求，给予他们关心和支持，让他们感受到物业的关怀和保障。

地震时物业客服要充分发挥自己的作用，以最快的速度、最有效的方式应对地震灾害，保障小区业主的生命和财产安全，维护小区的稳定和秩序。