物业三查三问究竟是什么工作？

在物业管理工作中，“三查三问”是一项至关重要且具有实际意义的工作内容，它对于提升物业服务质量、保障小区安全与和谐起到了关键作用。

三查

查设施设备：物业工作人员需要对小区内的各种设施设备进行定期检查，比如电梯，要查看其运行是否正常，有无异常声响、卡顿等情况，同时检查电梯的安全防护装置是否完好，像门锁、光幕等是否能正常工作，对于消防设施，要检查灭火器是否在有效期内、消防栓是否能正常出水、消防通道是否畅通无阻，还有小区的供水供电设备，检查水管是否有漏水现象、电线是否存在老化破损等问题，确保居民的日常生活不受影响。

查环境卫生：环境卫生是小区的一张重要名片，物业人员要检查公共区域的清洁状况，包括楼道、电梯间、停车场等是否干净整洁，有无垃圾堆积，对于小区的绿化区域，查看花草树木是否需要修剪、浇水、施肥，是否存在病虫害问题，还要检查垃圾桶是否及时清理，垃圾处理是否符合环保要求，避免异味和环境污染。

查安全隐患：安全是物业管理的重中之重，要对小区的建筑结构进行检查，查看是否有墙体裂缝、屋顶漏水等情况，及时发现潜在的安全隐患，检查小区的门禁系统是否正常运行，是否能够有效阻止外来人员随意进入，对于小区内的游乐设施，检查其是否牢固、是否存在松动或损坏的部件，确保居民尤其是儿童的使用安全。

三问

问业主需求：主动与业主沟通，了解他们在生活中遇到的问题和需求，比如是否希望增加一些便民设施，如快递柜、充电桩等；是否对小区的物业服务有其他方面的建议，如增加保洁次数、调整安保巡逻时间等，通过与业主的交流，能够更好地满足他们的期望，提高业主的满意度。

问意见建议：定期收集业主对物业工作的意见和建议，可以通过问卷调查、业主座谈会等形式，广泛听取业主的声音，对于业主提出的合理意见，要认真对待并及时整改，如果业主反映小区的路灯亮度不够，物业应及时安排人员进行检修和更换，提高小区的夜间照明质量。

问生活困难：关心业主的生活状况，了解他们是否遇到了一些生活上的困难，对于一些独居老人或残疾人，要询问他们是否需要特殊的帮助，如协助搬运重物、代收快递等，通过提供贴心的服务，让业主感受到物业的关怀和温暖，增强业主与物业之间的信任和感情。

物业的“三查三问”工作是一个综合性的管理举措，它涵盖了小区的设施设备、环境卫生、安全保障以及业主的需求和意见等多个方面，通过扎实开展“三查三问”工作，能够不断提升物业管理水平，为业主创造一个安全、舒适、整洁的居住环境。