物业管理总管到底干什么工作？

在现代城市生活中，物业管理起着至关重要的作用，而物业管理总管更是整个物业团队的核心人物，物业管理总管到底干什么工作呢？

物业管理总管负责整体的人员管理，一个物业项目涉及多个岗位，如保安、保洁、维修、客服等，总管需要根据项目的实际需求进行人员招聘和配置，在招聘环节，要挑选出具备相应专业技能和良好服务意识的人员，招聘保安时，会注重其身体素质、安全防范意识和应急处理能力；招聘维修人员时，会考察其专业技术水平和解决实际问题的能力，人员配置方面，要合理安排每个岗位的人员数量和工作任务，确保各个岗位之间的协同配合，提高工作效率，还要负责员工的培训和绩效考核，定期组织员工培训，提升他们的业务能力和服务水平，比如对客服人员进行沟通技巧和投诉处理培训，对维修人员进行新设备维修技术培训等，通过绩效考核，激励员工积极工作，对表现优秀的员工给予奖励，对不达标的员工进行辅导和改进。

物业管理总管要进行财务管理，要制定物业项目的年度预算，包括人员工资、设备采购、设施维护、清洁用品采购等各项费用的预算，在日常工作中，严格控制成本，确保各项费用的支出合理合规，通过优化采购渠道，降低物资采购成本；合理安排设备的维护保养计划，减少设备损坏和维修费用，要做好物业费用的收缴工作，制定合理的收费标准和收费方式，及时与业主沟通缴费事宜，确保物业费用的按时足额收缴，保障物业项目的正常运营。

物业管理总管承担着物业设施设备管理的重要职责，要对物业区域内的各类设施设备，如电梯、消防设备、给排水系统、供电系统等进行全面的管理，制定设施设备的维护保养计划，定期安排专业人员进行检查和维护，确保设施设备的正常运行，电梯要定期进行安全检查和保养，消防设备要定期进行测试和维护，以保障业主的生命财产安全，当设施设备出现故障时，要及时组织维修人员进行抢修，尽快恢复其正常使用，还要根据物业项目的发展和需求，对设施设备进行更新和升级，提高物业的品质和服务水平。

物业管理总管要负责与业主的沟通和协调，定期组织业主座谈会，了解业主的需求和意见，及时解决业主反映的问题，业主反映小区绿化不足，总管就要安排相关人员对小区绿化进行规划和补种；业主反映小区停车难，总管就要考虑增加停车位或优化停车管理方案，处理业主的投诉和纠纷也是总管的重要工作之一，要以公正、客观的态度对待每一个投诉和纠纷，积极协调各方关系，寻求最佳的解决方案，提高业主的满意度。

物业管理总管还要关注物业项目的安全管理，制定完善的安全管理制度和应急预案，加强对物业区域的安全巡逻和监控，安排保安人员24小时巡逻，确保小区的治安安全；安装监控设备，实时监控小区的各个角落，定期组织消防演练和应急培训，提高员工和业主的安全意识和应急处理能力，对突发的安全事件，如火灾、盗窃等，要迅速启动应急预案，组织人员进行救援和处理，减少损失和影响。

物业管理总管的工作涵盖了人员管理、财务管理、设施设备管理、业主沟通协调和安全管理等多个方面，是一项综合性、系统性的工作，他们在保障物业项目的正常运营、提升业主的生活品质方面发挥着不可替代的作用。